Teknologi mengubah bagaimana pelayanan kesehatan memberikan pelayanan kepada pasien dalam beberapa tahun terakhir. Kini, pasien lebih mudah untuk mengakses layanan kesehatan. Dari remote patient monitoring (RPM) hingga perangkat yang digunakan dalam Rekam Medis Elektronik (RME). Teknologi kesehatan digital juga telah sepenuhnya mengubah cara penyedia layanan berinteraksi dan terlibat dengan pasien mereka.
Perkembangan teknologi kesehatan memang membawa banyak manfaat, tetapi juga memunculkan tantangan baru. Khususnya bagi organisasi layanan kesehatan dengan tenaga kerja yang beragam, seperti tim medis yang berpindah-pindah (mobile), tim yang bekerja di fasilitas kesehatan (lokasi tetap), atau kombinasi keduanya, seperti perusahaan perawatan kesehatan di rumah.
Meskipun teknologi kesehatan digital menjanjikan banyak hal baik bagi pasien dan penyedia layanan, potensinya hanya bisa terwujud jika ada keterlibatan yang kuat antara perawat dan klien. Diperlukan adaptasi dari organisasi layanan kesehatan modern untuk memastikan keterlibatan klien tetap terjaga. Kunci sukses di tengah persaingan dan kemajuan teknologi adalah dengan menjadikan pasien sebagai fokus utama.
Dalam artikel ini, kami akan membahas apa yang dimaksud patient engagement atau keterlibatan pasien dan manfaatnya bagi rumah sakit Anda.
Apa itu Patient Engagement?
Pernahkah Anda merasa ingin lebih dilibatkan dalam proses pengobatan Anda? Bukan hanya sebagai penerima layanan, tetapi juga sebagai partner aktif dalam pengambilan keputusan? Di sinilah konsep patient engagement berperan.
Patient engagement berarti pasien ikut andil dalam mengelola kesehatannya. Pasien tidak hanya menerima arahan dari dokter, tetapi juga aktif bertanya, mencari informasi, dan berdiskusi untuk menentukan pilihan pengobatan yang paling tepat bagi mereka.
Lalu, apa bedanya dengan pengalaman pasien? Bayangkan pengalaman pasien seperti penilaian Anda terhadap sebuah restoran. Mulai dari pelayanan, rasa makanan, hingga suasana – semuanya berkontribusi pada pengalaman makan Anda. Sedangkan patient engagement lebih fokus pada interaksi Anda dengan koki. Seberapa mudah Anda berkomunikasi dengan mereka? Seberapa terbuka mereka mendengarkan masukan dan preferensi Anda?
Patient engagement yang baik akan menciptakan perawatan yang lebih personal dan sesuai kebutuhan pasien. Pasien merasa diberdayakan untuk proaktif bertanya, menggali informasi seputar rencana pengobatan, dan membangun kemitraan yang kuat dengan tenaga kesehatan. Patient engagement bukan hanya sekedar pemeriksaan rutin atau menerima resep obat. Lebih dari itu, Patient engagement adalah perjalanan bersama menuju kesehatan yang optimal.
Manfaat Patient Engagement
Rata-rata pasien mempercayai penyedia layanan kesehatan mereka untuk membuat keputusan yang akurat atas nama mereka: Bagaimanapun, para ahli medis memiliki pelatihan dan pengalaman yang tepat untuk menasihati pasien mereka.
Namun, pasien juga harus memainkan peran aktif dalam kesehatan mereka sendiri untuk mendapatkan hasil maksimal dari perawatan mereka. Sebagai tenaga kesehatan, memeriksa pasien lalu memutuskan apa perawatan yang pasien butuhkan tidak cukup untuk meningkatkan patient engagement. Anda harus menginvestasikan waktu, alat, dan sumber daya secara efektif untuk meningkatkan patient engagement.
Berikut ini adalah manfaat dari patient engagement.
Mengurangi ketidakhadiran dan pembatalan
Ketika penyedia layanan kesehatan memberikan investasi berupa waktu, informasi, dan pilihan perawatan yang jelas kepada pasien, maka pasien pun akan lebih bersedia untuk menginvestasikan waktunya. Dengan adanya akses penuh ke rencana perawatan, riwayat medis, dan penjadwalan janji temu yang fleksibel, pasien merasa lebih terlibat dan memiliki kontrol atas kesehatannya. Hal ini berdampak pada penurunan jumlah pembatalan atau ketidakhadiran pasien dalam janji temu karena konflik penjadwalan.
Pasien yang aktif terlibat dalam perawatan kesehatannya memiliki keyakinan bahwa setiap kunjungan mereka ke penyedia layanan kesehatan adalah sesuatu yang berharga. Mereka percaya bahwa suara mereka didengar dan pertanyaan serta kekhawatiran mereka ditanggapi dengan serius. Oleh karena itu, mereka cenderung tidak membatalkan atau melewatkan janji temu yang mungkin sebelumnya mereka anggap tidak perlu.
Membutuhkan lebih sedikit kunjungan untuk menyelesaikan masalah
Ketika pasien dan penyedia layanan kesehatan memiliki pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan, preferensi, dan pilihan perawatan, kecil kemungkinannya detail-detail penting akan terlewatkan. Informasi dapat dengan mudah diperbarui, diakses, dan dikomunikasikan di kedua ujungnya, sehingga kunjungan yang berlebihan tidak diperlukan.
Pasien juga lebih siap dan cukup nyaman untuk mengajukan pertanyaan yang ingin ditanyakan, percaya bahwa penyedia layanan kesehatan mengutamakan kepentingan terbaik mereka, dan memahami pentingnya menindaklanjuti rekomendasi dan persyaratan perawatan.
Memastikan penggunaan layanan pasien
Pasien yang merasa terlibat dalam proses perawatan mereka cenderung menjadi pasien yang puas. Dukungan dari penyedia layanan kesehatan, keikutsertaan dalam pengambilan keputusan perawatan, dan pemberdayaan untuk terus memperbaiki kesehatan mereka, membuat mereka lebih mungkin untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan penyedia layanan kesehatan.
Seperti di semua bidang bisnis, memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pengguna akhir sangat penting. Di industri layanan kesehatan yang dinamis ini, penting bagi Anda untuk tetap beradaptasi dan berinovasi. Hal ini melibatkan penyediaan perawatan kesehatan berkualitas tinggi, adopsi teknologi terkini, serta upaya untuk menarik dan mempertahankan tenaga kesehatan yang berkualitas.
Dengan menerapkan pendekatan yang berfokus pada keterlibatan pasien, Anda tidak hanya meningkatkan kualitas perawatan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pasien dan staf Anda, serta membangun loyalitas pasien.
Memberikan keunggulan kompetitif
Konsumerisasi layanan kesehatan telah mengubah pemahaman kita tentang pasien saat mereka menerima layanan. Layanan kesehatan yang memperlakukan pasien sebagai penerima aktif memahami pentingnya memberikan pengalaman yang sangat personal.
Melibatkan pasien berarti menghargai waktu mereka, menyediakan akses mudah ke informasi penting, dan membina hubungan yang lebih pribadi. Perusahaan yang mengambil pendekatan ini menawarkan pengalaman keseluruhan yang lebih baik, yang mendorong pasien untuk mengonsumsi layanan mereka daripada bisnis yang tidak.
Meningkatkan efisiensi back-office
Melibatkan pasien Anda secara efektif berarti menerapkan alat yang memungkinkan pasien untuk dengan mudah mengakses informasi kesehatan pribadi, menjadwalkan janji temu sendiri, dan mengajukan pertanyaan tentang perawatan mereka. Tanpa alat yang tepat, administrator back-office harus melacak dan mengelola semua detail penting itu secara manual, yang merupakan proses yang memakan waktu dan memberatkan.
Dengan berfokus pada keterlibatan dan berinvestasi dalam teknologi yang meningkatkan strategi keterlibatan Anda, pasien dapat memasukkan dan mengakses data mereka sendiri ke dalam sistem yang bertindak sebagai sumber kebenaran tunggal. Staf back-office, penyedia layanan kesehatan, dan pasien semuanya diberdayakan dengan informasi akurat yang dapat diperbarui secara real time. Administrator tidak perlu membuang waktu menyalin catatan tulisan tangan ke dalam sistem pencatatan lain atau menanyakan pertanyaan dasar yang sama kepada pasien pada setiap kunjungan. Semuanya ditangkap dan disimpan di satu tempat digital, sehingga operasi back-office Anda dapat berjalan selancar mungkin.
Hubungi kami sekarang untuk informasi lebih lanjut dan konsultasi gratis!
