Sudahkah Anda menemukan solusi berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas mutu pelayanan kesehatan di Indonesia?
Jika belum, maka Anda mungkin menghadapi risiko tertinggal dibandingkan dengan pesaing. Dan kekurangan dukungan untuk meningkatkan kualitas mutu pelayanan kesehatan. Terutama di rumah sakit (RS) dan klinik di tingkat daerah.
Mengapa meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia sangat penting?
Saat ini, kualitas mutu pelayanan kesehatan di Indonesia mengalami peningkatan signifikan dari masa sebelumnya. Menurut penelitian dari Universitas Gadjah Mada, kualitas layanan kesehatan di Indonesia sempat menjadi yang terburuk pada tahun 2007.
Dalam 15 tahun terakhir, industri pelayanan kesehatan Indonesia telah melakukan banyak perbaikan. DataIndonesia.id mencatat bahwa ketahanan kesehatan Indonesia saat ini berada pada peringkat keempat di Asia Tenggara. Menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam kurun waktu satu dekade.
Tantangan utama mutu pelayanan kesehatan di Indonesia yang perlu diperbaiki
Meskipun kemajuan teknologi telah membawa perubahan positif dalam pelayanan kesehatan di Indonesia, masih ada beberapa permasalahan mendasar yang perlu segera diselesaikan.
Berikut adalah 3 tantangan utama yang dihadapi dalam pelayanan kesehatan Indonesia:
1. Penumpukan antrean di meja registrasi
Meskipun teknologi kesehatan semakin berkembang, masalah penumpukan antrean masih menjadi hal umum di banyak rumah sakit dan klinik. Proses pendaftaran di meja registrasi menjadi titik awal dalam menilai mutu pelayanan kesehatan.
Sayangnya, tidak semua rumah sakit telah mengadopsi sistem antrean online yang dapat mengurangi waktu tunggu pasien. Dikutip dari Kumparan.com, mengungkapkan bahwa pasien lebih sering menunggu daripada mendapatkan perawatan yang dibutuhkan di rumah sakit atau klinik.
2. Fokus terlalu pada kuantitas
Selain masalah antrean, pelayanan kesehatan di Indonesia terkadang terlalu fokus pada meningkatkan jumlah layanan daripada memperbaiki kualitas pelayanan kepada pasien. Pergeseran fokus ini menjadi penting untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan.
3. Kurangnya pembaruan teknologi kesehatan
Penggunaan teknologi kesehatan seperti aplikasi SIMRS atau SAMRS yang kurang diperbarui juga menjadi masalah penting yang perlu diatasi. Dalam era di mana teknologi digital terus berkembang dengan cepat. Penggunaan teknologi yang ketinggalan zaman dapat menghambat kemajuan dan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia.
Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan pada rumah sakit dan puskesmas
Kualitas mutu pelayanan kesehatan merupakan aspek yang sangat penting bagi lembaga pelayanan seperti rumah sakit dan puskesmas. Untuk memenuhi standar yang diharapkan, rumah sakit selalu berusaha meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pasien. Terdapat beberapa faktor kunci yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan:
- Keamanan: Upaya mencegah risiko dan bahaya selama proses perawatan untuk menjaga keselamatan pasien.
- Efektif: Memberikan informasi dan tindakan berdasarkan pengetahuan ilmiah yang terkini untuk mencapai hasil yang diinginkan.
- Berpusat pada pasien: Memberikan pelayanan yang responsif, berkomunikasi dengan baik, dan menghormati preferensi serta keinginan pasien.
- Tepat waktu: Menghindari penundaan yang tidak perlu sehingga pasien tidak perlu menunggu terlalu lama.
- Efisien: Menggunakan sumber daya dengan bijaksana, termasuk peralatan, persediaan, tenaga kerja, dan energi.
- Adil: Memberikan pelayanan yang sama dan merata tanpa diskriminasi berdasarkan ras, jenis kelamin, atau status sosial.
- Terintegrasi: Koordinasi pelayanan yang baik di seluruh unit dan bagian rumah sakit untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada pasien.
- Keandalan: Memberikan pelayanan sesuai dengan standar yang dijanjikan, dengan konsistensi dalam kecepatan, ketepatan, dan kepuasan.
- Fasilitas fisik: Menyediakan sarana fisik yang memadai, termasuk fasilitas bangunan, peralatan medis, dan infrastruktur komunikasi yang diperlukan.
Baca juga: Masalah Kesehatan di Indonesia dan Bagaimana Solusinya (Health Solutions)
Langkah-langkah meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
Peningkatan mutu pelayanan kesehatan merupakan tujuan yang diharapkan oleh seluruh lapisan masyarakat. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk mencapai peningkatan tersebut:
1. Memahami harapan pasien
Mengetahui harapan pasien adalah kunci untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Organisasi pelayanan kesehatan harus aktif dalam mengidentifikasi dan memprioritaskan harapan pasien. Serta menetapkan kriteria untuk menilai keberhasilan dalam memenuhi harapan tersebut.
2. Peningkatan kinerja
Setelah harapan pasien teridentifikasi, langkah berikutnya adalah mengevaluasi dan meningkatkan kinerja staf dan dokter. Ini meliputi pelatihan, pengakuan atas pencapaian, dan penghargaan yang sesuai untuk mendorong kinerja yang lebih baik.
3. Perbaikan proses
Proses pelayanan yang baik sangat penting dalam mencapai mutu layanan yang optimal. Kadang-kadang, masalah dalam kinerja dapat disebabkan oleh kelemahan dalam proses pelayanan itu sendiri. Oleh karena itu, proses perbaikan terus menerus diperlukan untuk mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.
4. Membangun budaya peningkatan terus menerus
Untuk mencapai pelayanan yang unggul, organisasi harus memiliki budaya yang mendukung perbaikan terus menerus. Hal ini mencakup penguatan nilai-nilai organisasi yang mendorong inovasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Meningkatkan mutu layanan kesehatan adalah komitmen yang terus menerus. Untuk memastikan pasien mendapatkan perawatan yang terbaik dan terdepan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dengan memperhatikan aspek-aspek di atas, rumah sakit dan puskesmas dapat terus berinovasi. Serta menyesuaikan diri untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas tinggi kepada masyarakat.
Mengatasi tantangan-tantangan ini akan membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia. Mendorong penggunaan teknologi yang lebih baik, dan fokus pada kebutuhan pasien secara lebih baik.
Hubungi tim Bithealth untuk penggunaan teknologi pada rumah sakit Anda!
